Politique de confidentialité
En vigueur au 6 septembre 2026
1. Responsable de traitement
Le responsable de traitement est VocalIA Solutions, joignable à l'adresse contact@vocalia-solutions.fr.
2. Données collectées
Dans le cadre de nos services, nous collectons :
- Données de compte : nom, e-mail professionnel, téléphone, société, secteur d'activité ;
- Données d'usage : journaux d'appels, transcriptions, rendez-vous pris par l'agent IA, messages échangés ;
- Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées sur notre site ;
- Données de prospection : informations issues des formulaires de contact ou de nos campagnes d'e-mailing.
3. Finalités
- Fournir et améliorer le standard téléphonique intelligent et les agents IA ;
- Traiter les appels, prendre des rendez-vous et envoyer les synthèses ;
- Gérer la facturation et la relation client ;
- Répondre aux demandes de démonstration et de devis ;
- Respecter nos obligations légales et comptables.
4. Base légale
Les traitements reposent sur l'exécution du contrat, votre consentement (formulaires, cookies non essentiels), nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) et nos obligations légales.
5. Destinataires
Vos données sont destinées à nos équipes et, le cas échéant, à des sous-traitants techniques (hébergement en France, fournisseurs de téléphonie, d'e-mail et d'IA) liés par des clauses de confidentialité. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
6. Hébergement et transferts
Les données sont hébergées en France. En cas de transfert hors Union européenne, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en place.
7. Durées de conservation
- Données de compte : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la fin ;
- Enregistrements et journaux d'appels : 6 mois à 1 an selon les obligations applicables ;
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact ;
- Données de facturation : 10 ans (obligations comptables).
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez les exercer à tout moment en écrivant à contact@vocalia-solutions.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Cookies
Pour en savoir plus sur les traceurs utilisés sur notre site, consultez notre Politique de cookies.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement HTTPS, accès restreints, journalisation et sauvegardes régulières.